【客戶服務(wù)中心】
慧擇客戶服務(wù)中心，秉承與人為善的企業(yè)核心價(jià)值觀，搭建專業(yè)團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建智能化集成系統(tǒng)、打造7*24小時(shí)人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式，為客戶提供一站式、全流程的保險(xiǎn)售后服務(wù)，涵蓋保險(xiǎn)咨詢協(xié)助、保單信息查詢、保全辦理指引、續(xù)期繳費(fèi)提醒，同時(shí)圍繞客戶在理賠環(huán)節(jié)痛點(diǎn)，以專業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)視角全程協(xié)助客戶辦理理賠，構(gòu)建出保險(xiǎn)中介市場全流程理賠服務(wù)新模式“小馬理賠”服務(wù)，幫助客戶少走彎路，維護(hù)客戶合法權(quán)益，讓客戶切實(shí)享受專業(yè)、便捷、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。
【協(xié)助理賠】
小馬理賠是慧擇旗下獨(dú)立運(yùn)營的協(xié)助理賠服務(wù)品牌，由專業(yè)的保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家坐鎮(zhèn)，為全平臺(tái)客戶提供一站式、全流程協(xié)助理賠服務(wù)，幫助客戶解決“理賠流程繁瑣、理賠太慢不及時(shí)、理賠爭議無人幫”等痛點(diǎn)，打造以客戶家庭為中心的協(xié)助理賠服務(wù)模式。
三大服務(wù)模式：
1.小馬閃賠：針對一定金額以內(nèi)的案件向客戶提供快速理賠服務(wù)，支持客戶在線辦理，材料齊全1個(gè)工作日內(nèi)即可結(jié)案賠付。
2.小馬協(xié)賠：針對所有向慧擇申請理賠協(xié)助的客戶，提供包括理賠方案定制、理賠辦理指導(dǎo)、理賠預(yù)審服務(wù)、理賠進(jìn)度跟蹤、理賠結(jié)論體檢、理賠爭議協(xié)調(diào)六大核心服務(wù)，全方位保障客戶權(quán)益。
3.小馬幫賠：針對客戶多平臺(tái)保單理賠痛點(diǎn)，為符合要求的客戶免費(fèi)提供本人及其直系親屬非慧擇保單理賠協(xié)助服務(wù)，其他客戶可付費(fèi)獲得服務(wù)。
